No Ateliê Sagrada Família, preparamos cada pedido com muito amor e dedicação. Nosso maior objetivo é que você fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. No entanto, se precisar trocar ou devolver algum produto, criamos uma política clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir os seus direitos.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para a devolução:
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
Não pode haver quaisquer indícios de uso, lavagem ou modificação.
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), etiquetas, manuais e todos os seus acessórios (se houver).
Neste caso de arrependimento, o valor do frete de devolução é por conta do Ateliê Sagrada Família.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para registrar a reclamação (conforme Art. 26 do CDC para bens duráveis).
Como funciona:
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, faremos uma análise técnica em até 30 (trinta) dias.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro em perfeitas condições (do mesmo modelo).
A restituição imediata do valor pago.
O abatimento proporcional do preço na compra de outro item.
Caso o defeito seja decorrente de mau uso, o Ateliê Sagrada Família se isenta da obrigação de troca ou conserto, e o produto será devolvido ao cliente (com frete a cobrar).
Se o produto não apresentou defeito, mas você deseja trocá-lo por outro modelo, tamanho ou variação, permitimos que a solicitação seja feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Importante sobre produtos em madeira: Por trabalharmos com matéria-prima natural, cada peça possui identidade própria. A madeira pode apresentar variações de tonalidade, cor, veios, nós e texturas em relação às imagens demonstrativas do site ou entre um lote e outro. Essas nuances são características legítimas e orgânicas do material, não configurando defeito de fabricação ou erro no produto.
Para trocas opcionais (desejo de outro modelo ou tamanho), o custo do frete de devolução é por conta do cliente, e o frete de reenvio é por conta do Ateliê (ou ajuste conforme a política que preferir adotar).
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original e com a Nota Fiscal.
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando os seguintes dados:
Nome completo e CPF.
Número do pedido ou da Nota Fiscal.
Motivo da troca ou devolução (se for defeito, favor anexar fotos nítidas).
Canais de Atendimento:
E-mail: [Seu E-mail de Contato]
WhatsApp: [Seu Número de WhatsApp]
Horário de Atendimento: [Ex: Segunda a Sexta, das 9h às 18h]
Após o contato, enviaremos as instruções detalhadas e o código de autorização de postagem dos Correios (quando aplicável) para que você nos envie a mercadoria.
A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de Crédito: O cancelamento e estorno seguirão as regras da administradora do cartão. O valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução em nosso ateliê. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
Nota sobre Personalizados: Produtos feitos sob encomenda com especificações exclusivas, nomes ou datas (além da personalização natural da madeira) não estão sujeitos a trocas ou devoluções por arrependimento, visto que foram produzidos de forma única, exceto em casos comprovados de defeito técnico de fabricação.
